Politique de remboursement

Si la taille n'est pas la bonne ou que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter avant de nous retourner l’article en nous précisant votre numéro de commande; l’objet du retour échange ou remboursement. 

Le retour est à la charge du client (sauf s'il y a une erreur de notre part ou un défaut sur le produit) nous prenons en charge les frais de réexpédition de l'article échangé. Si votre commande initiale comportait plusieurs produits, entrainant une exonération des frais d'expédition, ces derniers peuvent être soustraits du remboursement.

Pour toute question, veuillez nous contacter. 

Vous trouverez notre Politique en matière de retours dans son intégralité dans nos Conditions générales.

Instructions relatives au retour de marchandises

Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés.
Expédiez les articles dans le délai indiqué (14 jours hors période de fêtes).
Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.
Si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi pour le colis retour.
Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqué au colis.
Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Si le produit ou l’emballage est usé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.
Pour toute requête : contact@bandedesardines.fr